他的反应，是一个正常人，在面对突如其来的巨大成功时，最本能的反应——立刻将这份成功，复制、放大。

然而，安岚和白芷，在短暂的惊讶之后，脸上却都露出了一种近乎“警惕”的、冷静的神情。她们对视了一眼，都从对方的眼睛里，看到了同一个词：

正反馈回路（Positive Feedback Loop）。

“叶台长，您先别激动。”安岚开口，她的声音，像一盆冷静的清水，浇在了叶台长那团火热的情绪上，“我们现在，正处在一个非常关键，也非常危险的节点上。”

“危险？”叶台长不解，“这明明是天大的好事啊！”

“在系统理论里，”安岚解释道，“当一个系统的输出（比如我们的活动成功），反过来，又以一种增强的方式，成为了系统的新增输入（比如巨大的声誉和公众期待），这就形成了一个‘正反馈回路’。它会让系统的增长，呈现出指数级的趋势。”

“这不就是我们想要的吗？指数级增长！”叶台长依然兴奋。

“不。”安岚摇了摇头，她拿起一支笔，在白板上画了一个简单的示意图。“一个失控的正反馈回路，是系统崩溃的最常见原因。就像把一个话筒，无限地靠近它自己的音箱，最终只会得到一声刺耳的、所有人都无法承受的啸叫。因为系统的处理能力（我们的志愿者、场地、流程），跟不上输入信号（公众的期待和参与人数）的增长速度。”

白芷接过了话头，她用一种更柔和的方式，来阐述这个冰冷的系统理论。“叶台长，我们昨晚的成功，是因为我们的‘系统处理能力’，与‘参与人数’之间，达成了一个完美的平衡。我们接待了大约300人，而我们的系统，是按照500人的冗余来设计的。所以，我们游刃有余。”

“但是，如果因为这篇报道，下一次活动，突然涌进来1000人，甚至2000人呢？我们现有的15个志愿者，3个核心岗位，1套应急预案，会瞬间被冲垮。到时候，发生的就不是‘成功’，而是大规模的拥堵、混乱、投诉，甚至是安全事故。我们好不容易建立起来的声誉，会在一夜之间，彻底崩盘。”

叶台长脸上的兴奋，渐渐褪去。他额头渗出了细密的汗珠。他终于明白了，自己刚才那个“趁热打铁”的想法，是多么的危险。

“那……那我们该怎么办？”他有些无措地问，“难道我们就眼睁睁地看着这么好的热度，白白浪费掉吗？”

“不，我们不浪费它。”安岚说，“我们‘管理’它。我们要做的，不是立刻去满足这个被放大了的‘需求’，而是利用这个‘声誉红利’，去升级我们的‘系统’本身。”

“具体来说，”白芷补充道，“我们要做两件事。第一，对内，系统固化。我们要立刻召开一次正式的志愿者复盘和表彰会，把《志愿者手册》升级为2.0版，并从中选拔出5-7名核心成员，组成常设的‘项目委员会’。我们要把昨晚的‘临时团队’，变成一个‘常设组织’。”

“第二，”安岚的眼中，闪烁着一种战略家的光芒，“对外，资源整合。叶台长，您现在就可以拿着这篇报道，去和镇里的科协、教育局，甚至是市里的天文协会，正式地谈合作。我们不再是‘请求’他们支持，而是‘邀请’他们加入一个已经被证明是成功的、有巨大社会影响力的项目中来。我们要把这次偶然的‘名声’，转化为稳定的、可持续的‘官方资源’和‘专业背书’。”

“在完成这两件事之前，”安岚的语气，不容置疑，“我们绝不轻易宣布下一次活动的日期。我们要做的，是主动给这个正在失控的‘正反馈回路’，增加一个‘阻尼器’（Damper），让系统，在稳定和可控的状态下，实现‘线性增长’，而不是‘指数爆炸’。”

叶台长看着眼前这两个冷静、理性、思路清晰得可怕的女人，他长长地、长长地，舒了一口气。他知道，这个项目，交到她们手里，算是彻底交对了。

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【侧记】

当天下午，安岚在朋友圈，转发了那篇公众号文章。她没有写任何评论，只是在转发时，手动选择了一个“仅一人可见”的分组。那个分组里，只有一个联系人——顾行。

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本话钩子：

就在她们制定下一步计划时，安岚的手机响了。是一个陌生的本地号码。她犹豫了一下，接了起来。电话那头，传来一个清朗、干净，却又带着一丝不确定的、熟悉的男声：“请问……是安岚吗？我是许晨阳。我看到新闻了。你……你回国了？”