许惊蛰敲键盘的手顿了一下。
“我慌了。”他说,“只是没先把慌发到群里。”
孟星想了想:“这是不是就是成熟?”
许惊蛰笑了一下:“可能是。成熟不是不慌,是先稳住别人,再回头处理自己的慌。”
孟星立刻低头写笔记。
许惊蛰看见了,忍不住说:“这句可以写。”
孟星抬头:“真的吗?”
“真的。”许惊蛰说,“今天这句像人话。”
晚上七点,复盘发出去。何经理看完,给他回了三个字:写得好。
许惊蛰盯着那三个字,心里一下子松了。他没有觉得自己完美处理了这件事,黑伞事件也暴露了很多问题。可他知道,今天他确实比以前稳。以前一有投诉,他会先担心是不是功能失败,是不是自己没想全,是不是要被批评。今天他仍然担心,但担心没有淹没判断。
下班后,江辞照例来接他。许惊蛰一见面就说:“今天校园问问出事了。”
江辞立刻看他:“严重吗?”
“不严重,但很典型。”许惊蛰把黑伞事件从头到尾讲了一遍,讲到“黑伞事件正式进入校史”时,江辞没忍住笑了。
许惊蛰瞪他:“你笑什么?”
“大学生起名很快。”
“是很快。”许惊蛰叹气,“产品还在处理流程,他们已经完成事件命名了。”
江辞问:“最后怎么处理?”
许惊蛰把自己的方案讲了一遍。江辞听完,说:“很好。”
“你都不分析一下?”
“你已经分析得很清楚了。”
许惊蛰看着他,忽然有点不好意思:“我今天确实比以前稳一点。”
江辞说:“我知道。”
“你怎么知道?”
“因为你现在是在复盘,不是在自责。”
许惊蛰一愣。
江辞这句话很轻,却很准。以前他遇到问题,第一反应确实是自责。哪怕不是他的错,他也会先想是不是哪里没做好。今天他讲黑伞事件,更多是在讲链路、归因和优化。不是没有情绪,而是情绪没有把他拽回那个“我是不是不行”的旧坑里。
他低头笑了笑:“江辞,我好像真的长大一点了。”
江辞握住他的手:“嗯。”
“不过黑伞事件给我一个启发。”
“什么?”
“以后我借你东西,一定准时还。”
江辞看他:“你借过我什么?”
许惊蛰认真想了想:“钥匙?”
江辞说:“钥匙不用还。”
许惊蛰心口忽然一软。
江辞继续说:“你拿着就好。”
许惊蛰看着他,原本还想贫两句,最后却只是轻轻点头:“好。”
晚上回到出租屋,许惊蛰在小本子上写:校园问问第一起小风波,黑伞事件。问题不大,但暴露了约定结构化、延迟说明和争议控制问题。今日成长:慌了,但没先把慌发出去。先稳住人,再处理事。
写完,他又补了一句:江辞说,钥匙不用还。原来有些东西不是借用,是被允许长期保管。